Questions fréquentes

Vous pouvez retourner vos articles jusqu'à 14 jours après la date de réception, à condition que l'article et l'emballage soient dans leur état d'origine.

Vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retour, ou rapporter gratuitement votre colis dans l'un de nos magasins.

La taille que tu as commandée ne te convient pas tout à fait et tu préférerais recevoir une taille en dessous ou au-dessus ? Tu peux très facilement échanger un article contre une autre taille via notre portail de retours. Tu disposes de 14 jours à compter de la date de réception pour échanger un article, à condition de renvoyer l’article et son emballage dans leur état d’origine.

Pour enregistrer ton retour pour échange et créer une étiquette d’expédition, rends-toi sur le portail de retours et sélectionne une autre taille (à condition qu’elle soit en stock chez nous ou qu’elle puisse encore être commandée). Tu nous renvoies l’article et nous t’envoyons la taille souhaitée ! 

Dans ce cas, les frais de retour sont à ta charge et nous prenons en charge les frais d’expédition.

Tu as reçu un article défectueux par erreur ? Nous en sommes désolés. 

Contacte-nous ! Nos Tigers s’en occupent immédiatement pour résoudre le problème au plus vite. 

Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé. Dès que nous aurons traité votre retour, nous vous rembourserons sur votre compte bancaire. Selon votre banque, le montant peut mettre 1-4 jours à apparaître sur votre compte.

Carte de crédit : Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, le montant sera recrédité sur votre carte de crédit. Selon l'émetteur de votre carte, ce montant sera automatiquement reversé sur votre compte bancaire ou restera sur votre carte de crédit. Votre carte prévoit le reversement sur votre compte bancaire ? Celui-ci a généralement lieu à une date fixe chaque mois. 

Une fois votre commande passée, un processus automatique se lance pour préparer votre colis à l'expédition dans les plus brefs délais. Comme la préparation de votre colis est déjà trop avancée, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler votre commande. 

Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande ou de contacter directement notre service client.

Vous pouvez acheter et utiliser nos cartes cadeaux en ligne comme dans l’une de nos boutiques.

Si vous commandez une carte cadeau en ligne, vous recevrez une carte cadeau numérique par e-mail (ou vous pourrez la faire envoyer directement à quelqu’un d’autre). Vous pourrez la présenter sur votre téléphone ou l’imprimer pour l’utiliser en boutique, ou tout simplement l’utiliser en ligne.

Vous préférez une carte cadeau physique ? Vous pouvez en acheter une dans l’une de nos boutiques. Elle est également valable en ligne et en boutique.

*Les cartes cadeaux sont valables 2 ans à compter de leur réception.

Vous pouvez échanger votre chèque mode dans l'un de nos magasins physiques ainsi que sur la boutique en ligne.

Nous proposons Apple Pay, iDEAL, Klarna, fashioncheque, Mastercard, Maestro, Visa et UnionPay.

Si tu commandes tes articles préférés avant 23:00, ta commande sera préparée et expédiée le jour même.

Pendant les jours fériés, lors d’autres événements ou dans des circonstances exceptionnelles, la réception de ton colis peut prendre un peu plus de temps. Pas d’inquiétude, tu peux toujours suivre ton colis grâce au code de suivi que nous t’envoyons. Tu sauras ainsi exactement quand il arrivera !

Si tu as commandé un article en précommande, l’expédition de ta commande prendra plus de temps. L’intégralité de ta commande sera alors expédiée à la date indiquée.

Retrouve ici toutes les informations sur la livraison & les retours.

Nous te conseillons de regarder la taille portée par le mannequin pour faire ton choix. Si un article taille différemment de la normale, cela est précisé dans la description. 

Tu hésites encore ? Contacte notre service client.

Les articles dans votre panier ne sont pas réservés. Il n'est malheureusement pas possible de réserver des articles. Il se peut donc que certains articles disparaissent de votre panier parce qu'une autre personne les a commandés auparavant.

Vous pouvez retourner nos articles Sale, à condition qu’ils n’aient pas été portés et que l’étiquette soit toujours attachée. 

Les frais de retour sont à votre charge. Le montant exact s'affiche lors de l'enregistrement de votre retour dans le portail de retour. Cela varie selon le transporteur.

Vous ne souhaitez pas engager de frais ? Le retour en magasin est entièrement gratuit !

Oui, c’est tout à fait gratuit ! Apportez simplement vos articles en magasin. Nous traitons le retour immédiatement pour vous, ou échangeons l’article contre la bonne taille ou un autre article qui vous plaît.

Oui, c’est possible ! Tu peux retourner plusieurs commandes dans un seul colis. Ainsi, tu ne paies les frais de retour qu’une seule fois.

Note les numéros de commande sur un papier et glisse-le dans le carton. Nous saurons ainsi exactement de quelles commandes il s’agit et pourrons traiter ton retour rapidement !

Nos Tigers s’efforcent de répondre à votre demande sous 1-2 jours ouvrables. Veuillez noter que ce délai peut être un peu plus long pendant les jours fériés, mais nous faisons toujours de notre mieux pour vous aider au plus vite !

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